PLANIFICATION STRATÉGIQUE & GESTION AXÉE SUR LES RÉSULTATS
- Les bases de la planification stratégique ;
- Diagnostic stratégique ;
- Identifier les options stratégiques ;
- Formuler votre plan stratégique ;
- Mettre en œuvre votre
- stratégie gagnante ;
- Surveillance et contrôle ;
- Gestion axée sur les résultats (GAR) ;
- Cadre logique et Indicateurs ;
- Mesure de la performance ;
- Élaboration et suivi des indicateurs GAR en approche programme.
LEADERSHIP, RÔLES ET RESPONSABILITÉS DU GESTIONNAIRE
- Les rôles du gestionnaire
- La gestion des équipes de travail
- Communiquer sa vision de manager et la faire partager en leader
- Transformer sa vision en projets opérationnels réussis
- Développer ses qualités de leader
- La gestion du temps et des réunions
- La gestion des conflits
MANAGEMENT ET SECRÉTARIAT DE DIRECTION
- Les nouveaux enjeux et l’évolution de la fonction
- Les bases d’une collaboration efficace
- Contribuer à l’efficacité de son équipe et accroître la synergie avec son (ses) manager(s)
- Les leviers de la communication
- Analyser et développer sa capacité d’affirmation constructive
- Gagner du temps au quotidien
- Identifier les situations difficiles ou délicates
- Gestion des personnalités difficiles et du stress
- Faire face à l’abondance de l’information
PLANIFICATION & GESTION DE PROJETS AVEC MS PROJECT
- Les fondamentaux de la gestion de projets Introduction à MS-Project 2010
- Construire et planifier son projet
- Piloter et optimiser son planning
- La gestion des ressources/ La gestion des coûts Pilotage opérationnel des réalisations
- Utiliser les rapports
- Synthèse sur la gestion de projets avec MS Project
MANAGEMENT NIVEAU I & II
- Missions, Vision et Valeurs ;
- Dix Engagements du Manager ;
- Leadership et Styles de Management ;
- Délégation et motivation ;
- Communication et enjeux relationnels ;
- Gestion d’équipes ;
- Gestion des conflits
- Gestion du Stress ;
- Manager-Coach ;
- Prise de Parole en Public ;
- Organisation et Gestion du Temps ;
MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT
- Identifier les profils types de vos clients et les différentes personnalités ;
- Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients ;
- Maîtriser les enjeux de la Relation Client ; Communiquer efficacement en face à face et au téléphone ;
- Optimiser la relation client ;
- Mettre en valeur votre client ;
- Saisir les opportunités pour optimiser le contact avec le client (conseil, vente additionnelle…)